Regulamin świadczenia usług przez firmę Mikołaj Londo Coco Bystre Rozwiązania z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Krakowskiej 127/1, kod pocztowy 50-428 Wrocław, NIP: 8992972554, adres e-mail: gabinet@coco-coaching.pl tel. +48 727 545 619. Niniejsza wersja regulaminu wchodzi w życie z dniem 23.01.2025 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych, coachingowych oraz innych usług oferowanych przez Mikołaj Londo Coco Bystre Rozwiązania (dalej: „Usługodawca”).
2. Klient, dokonując rezerwacji, akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

§2. Cennik usług i płatności

1. Ceny poszczególnych usług są dostępne w aktualnym cenniku, który Klient może uzyskać:
   a) Na stronie internetowej gabinetu.
   b) Bezpośrednio podczas ustalania terminu wizyty (telefonicznie, SMS, e-mail lub inna forma komunikacji).
2. W przypadku rezerwacji terminu wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości ustalanej indywidualnie z Klientem. Zaliczka stanowi część należności za usługę i jest niezbędna do potwierdzenia rezerwacji.
3. W przypadku spotkań online pełna kwota płatności zawiera w sobie zaliczkę. Oznacza to, że zaliczka stanowi część opłaty za usługę online, a jej wysokość oraz zasady zwrotu są określone w §3.
4. W przypadku spotkań stacjonarnych:
   a) Obowiązkowa jest wpłata zaliczki przed spotkaniem, przelewem na wskazane konto bankowe.
   b) Pozostała część należności może zostać uregulowana gotówką przed lub bezpośrednio po spotkaniu.
   c) Płatność przelewem po spotkaniu jest możliwa wyłącznie w przypadku przelewu ekspresowego dokonanego w gabinecie, w obecności Usługodawcy.
5. Rezerwacja spotkania online jest możliwa wyłącznie po otrzymaniu zwrotnej wiadomości od Usługodawcy z danymi do przelewu oraz potwierdzeniem konkretnego terminu spotkania.
6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności i przesłania potwierdzenia na konto Usługodawcy w ciągu 6 godzin od otrzymania zwrotnej wiadomości.
7. W przypadku braku płatności lub potwierdzenia w wyznaczonym czasie, rezerwacja zostanie anulowana.

§3. Zaliczki i rezerwacje

1. Przy rezerwacji spotkań stacjonarnych lub u Klienta wymagana jest zaliczka, której wysokość jest ustalana indywidualnie i podawana w momencie rezerwacji.
2. W przypadku spotkań online, pełna wpłata za usługę zawiera zaliczkę, która podlega tym samym zasadom co zaliczki wpłacane za usługi stacjonarne.
3. Zaliczka jest bezzwrotna, jeśli:
   a) Klient odwoła wizytę na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem.
   b) Klient nie pojawi się na umówionym spotkaniu bez wcześniejszego poinformowania.
4. W przypadku odwołania wizyty z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny:
   a) Klientowi przysługuje pełny zwrot zaliczki.
   b) Możliwe jest również przeniesienie pełnej kwoty zaliczki na nowy termin spotkania – zgodnie z preferencją Klienta.
5. W przypadku uzasadnionych przyczyn losowych, decyzja o zwrocie zaliczki może być podejmowana indywidualnie przez Usługodawcę.

§4. Odwoływanie wizyt

1. Klient ma prawo odwołać usługę lub przełożyć termin jej realizacji na inny najpóźniej na 24 godziny przed planowanym spotkaniem.
2. W przypadku odwołania usługi później niż 24 godziny przed terminem:
   a) Uiszczona zaliczka lub opłata jest bezzwrotna.
   b) W przypadku spotkań u Klienta – pełna wpłacona kwota za usługę i dojazd jest bezzwrotna.

§5. Usługi dodatkowe i dojazdy

1. Koszt dojazdu do Klienta oraz innych usług dodatkowych jest ustalany indywidualnie i potwierdzany pisemnie (np. SMS, e-mail).
2. Wszystkie ustalenia finansowe dotyczące usług dodatkowych są wiążące po ich potwierdzeniu przez Klienta.

§6. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Klient jest świadomy, że efekty sesji psychologicznych, coachingowych oraz innych usług zależą głównie od jego własnego zaangażowania, systematyczności oraz gotowości do wprowadzania zmian i nabywania nowej wiedzy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych rezultatów, jeżeli wynika to z:
   a) Braku zaangażowania Klienta w proces.
   b) Niedotrzymywania ustaleń zawartych podczas sesji.
   c) Okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
3. Usługodawca podkreśla, że świadczone usługi nie mają charakteru doradczego i nie obejmują udzielania gotowych wskazówek ani podejmowania decyzji w imieniu Klienta. Rolą Usługodawcy jest wspieranie Klienta poprzez rozmowę, zadawanie pytań i nakierowywanie na możliwe rozwiązania.
4. Reklamacje dotyczące usług można zgłaszać pisemnie na adres e-mail gabinetu w terminie 7 dni od daty zakończenia sesji, której reklamacja dotyczy.
5. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.

§7. Rozstrzyganie sporów

1. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§8. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.
2. Dokonanie rezerwacji lub płatności jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy:
   a) Kodeksu cywilnego.
   b) Ustawy o prawach konsumenta.
   c) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.